近期，中国煤矿机械装备有限公司（以下简称中煤装备）与金现代达成合作，金现代将携手中煤装备共建灵活可拓展的智慧型CRM，为中煤装备营销数字化提供有力支撑。

中煤装备主要从事哪些业务？中大型企业在CRM选型时更关注哪些点？中煤装备将携手金现代打造一个怎样的智慧型CRM？本期文章，一起来听听金现代CRM产品经理张雪怎么说。

TIPS：张雪主要负责金现代CRM产品的功能规划和推进落地，在中大型企业客户关系管理、销售过程管控等方面具备丰富的实战经验。

01 中煤装备 煤机装备制造业领军者

中煤装备是世界500强企业中煤能源集团有限公司旗下的二级单位，主要从事煤矿工程机械装备的“研制、供给、维修、租赁、服务”。目前共拥有全资、控股、参股企业及分公司14家，企业资产总额近240亿元，员工7000多人。紧跟中煤能源集团建设世界一流企业的步伐，中煤装备已经在国内率先形成煤机装备高端化、成套化、智能化研发制造服务能力。

02 灵活可配置 中大型企业CRM选型关键

我们经常发现，很多中大型企业刚使用CRM系统时还很好用，使用一段时间后却发现不能满足需求。因此，这类企业需要的是有良好扩展性的CRM系统，保证在发展业务的同时，能够同步完善营销管理体系。另外，考虑到数据安全性，支持私有化部署也至关重要。

我们的CRM系统基于轻骑兵PaaS平台构建，天然具备灵活可扩展、可视化开发、支持私有化部署等能力，助力企业可持续发展。

03 AI赋能 实现每个关键节点的效率提升

AI正给产品开发和用户体验带来双重变革，在中煤CRM的建设过程中，我们也会融合AI技术，帮助其提升“线索聚合、商机跟进及转化、合同履约、客户服务”等每一个关键节点的效率。

比如：创建线索公海，将来自市场活动、自拓等多种渠道的线索进行统一管理，并能根据营销自动化设计的业务规则自动分配给销售人员；

在销售人员填写跟进记录时，系统能根据所填的记录进行语义分析，比如通过“正在准备投标文件”分析出商机处于投标阶段，提醒销售人员填写投标阶段所需要的内容；

通过智能问答，让不同身份的使用者在CRM系统以聊天的方式快速获得关注问题的答案。

通过销售漏斗等智能化分析，让管理人员直观地了解商机转化率、流失及滞留量，以此为依据进行流程的优化和资源的调配；

通过智能预警提醒机制，帮助销售人员规范合同签订流程，及时处理合同执行过程中的异常情况，降低合同履约风险；

支持客户全生命周期管理，并能在客户生命周期的不同阶段，自动形成不同的客户关系维护策略，指导客户关系维护。

04 精益运营 上千个产品、海量数据轻松管理

中煤装备有电机、钻机、工业链条等上千个产品，这些产品不光销售给国家能源集团、中煤集团等50多个煤业集团、100多个矿区，还销售给美国、澳大利亚、俄罗斯等各个国家的海外客户。

通过系统的产品管理功能，中煤装备可以按行业、品牌、产品用途等对产品进行多维度分类管理，集中维护产品资料，直观预览产品信息，还可以从产品维度制定销售目标，通过分析产品销售数据，优化销售策略。

同时，构建客户图谱，销售和销售管理人员可以实时查看各个客户之间的影响关系图、客户与联系人间的影响关系图，还能按照客户规模、生产经营情况、付款情况等对客户进行分级管理。  

在数据管理方面，其实大部分制造企业都存在“CRM上线后不能跟原有的ERP等系统进行耦合，导致后端生产、发运和财务核算脱节”的困扰。我们的CRM通过PaaS平台自带的融合集成平台，可以对接基于不同技术架构构建的系统，支持通过可视化配置的方式对各系统数据进行整合，提供以API服务为中心的持续集成能力，帮助中煤装备集成销售、交付、售后等各环节的数据，实现数据共享。

数字化转型已经成为装备制造企业的必选题，金现代将以中煤装备营销体系建设要求为引领，助力中煤装备树立营销管理典范，持续领跑产业发展。